Zajmujemy się naprawą sprzętu IT oraz modernizacją sprzętu informatycznego w firmach.  Najczęściej wykonujemy usługi na miejscu - u klienta. Niekiedy jednak sprzęt musi zostać zabrany do specjalistycznego serwisu.
Oprócz bieżących napraw uszkodzonego sprzętu, doradzamy również naszym klientom, jak usprawnić rozwiązania informatyczne w firmie. Dostarczamy potrzebny sprzęt i oprogramowanie oraz oferujemy wykonawstwo usług.

Firma INFOTRONIK świadczy usługi serwisowe dotyczące sprzętu i oprogramowania. Usługi te świadczymy dla klientów, którzy przyniosą uszkodzony sprzęt do nas, ale przede wszystkim świadczymy usługi u klienta.

Serwis na miejscu wiąże się z tym, że realizujemy zlecenia według kolejności zgłoszeń. Dla firm, dla których ważne jest przede wszystkim to, jak szybko serwis zareaguje na zgłoszenie problemu, mamy propozycję podpisania specjalnej umowy serwisowej, która reguluje sposób serwisowania z uwzględnieniem specjalnych warunków Klienta.

Umowa taka określa podstawowe stawki godzinowe za usługi, ale zawiera również pewien pakiet godzin objętych ryczałtem miesięcznym, który przysługuje Klientowi. Jednym z najważniejszych ustaleń dla klienta, jest czas reakcji serwisu na zgłoszenie, co pozwala na uzyskanie dla Klienta poczucia bezpieczeństwa działania jego firmy bez obawy powstania dłuższej przerwy spowodowanej oczekiwaniem na usunięcie usterki. Czas ten jest ustalany indywidualnie, ale przeważnie wynosi od kilku do kilkunastu godzin.

Umowa serwisowa może zawierać jeszcze wiele innych ustaleń dotyczących specjalnej gwarancji, czy zapewnienia sprzętu zastępczego. Wszystko zależy od ustaleń i indywidualnych wymagań naszych Klientów.

Jeżeli są Państwo zainteresowani szczegółami takiej formy współpracy, to taka oferta może zostać przez nas przygotowana. Wcześniej wymagane jest jednak spotkanie w celu zapoznania się ze specyfiką działalności Państwa Firmy. Zapraszamy do kontaktu z nami.

Serwis u klienta

Sprzęt komputerowy nie zawsze działa nieprawidłowo z powodu uszkodzenia sprzętowego. Czasami to wynik złego, błędnego lub źle zainstalowanego  oprogramowania. Przyczyną mogą być również wirusy komputerowe lub inne szkodliwe programy. Niekiedy wystarczy to oprogramowanie uaktualnić lub skonfigurować. Tego rodzaju usterki nie uprawniają do reklamacji gwarancyjnej. Dlatego najlepiej skontaktować się z nami przed dowiezieniem (wysłaniem) sprzętu do nas.
  

Wypełnij formularz RMA on-line...

   Źle działający sprzęt często udaje się skutecznie uruchomić podczas konsultacji telefonicznej z serwisem lub zdalnie (podając zdalny dostęp do administrowania swoim komputerem). Jeżeli jednak wspólnie nie uda się usunąć problemu, to wtedy sprzęt należy dostarczyć do nas lub (jeżeli to jest wygodniejsze lub bardziej ekonomiczne) - wysłać za pomocą spedytora. Jednym z warunków wysłania sprzętu do serwisu jest posiadanie odpowiedniego zabezpieczenia w transporcie, dlatego tak ważne jest przechowywanie opakowań na czas trwania gwarancji.

Transport podzespołów komputerowych wymaga szczególnej ostrożności i zawsze powinien być przeprowadzony w opakowaniach do tego przeznaczonych - takich jakie zaleca producent lub importer.

   Przed wysyłką, należy jednak to zgłosić i wypełnić formularz RMA na stronie www - tutaj...